Videochat Hilfe und Fehlerbehebung

Sollten Sie Probleme mit ihrem Videochat haben, dann finden Sie hier Hilfe und Tipps zur Fehlerbehebung. Bei Video- und Audio-Problemen, überprüfen Sie bitte Schritt für Schritt die unten aufgeführten Punkte. Wenn Sie dann immer noch Unterstützung benötigen und Probleme weiterhin bestehen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Support.

1. Verwende nur unterstützte Browser

Achten Sie auf den richtigen Internet-Browser! Der Videochat ist für den Browser Google Chrome konfiguriert. Bei der Verwendung von Mozilla Firefox und Opera kann es zu Problemen kommen. Der Videochat wird nicht von Microsoft Edge oder Safari unterstützt. Sie können Chrome hier herunterladen.

2. Verbinde von Webcam und Mikrofon

Bitte überprüfen Sie die Verbindungen von Ihrer Webcam und Ihrem Mikrofon zu Ihrem Computer.

3. Aktiviere Webcam und Mikrofon

Überprüfe, ob Ihre Kamera und Ihr Mikrofone für einen Ein- Ausschalter verfügt. Stellen Sie den Schalter auf AN oder ON.

4. Gebe Browser Zugriff auf Kamera und Mikrofon

Wenn Ihr Chat-Partner Sie nicht sehen und/oder hören kann, liegt dies in den meisten Fällen daran, dass Ihr Browser keine Berechtigung hat, auf Ihre Webcam und Ihr Mikrofon zuzugreifen. Wenn Sie den Videochat starten, müssen Sie Ihrem Internetbrowser den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Browser die Erlaubnis zum Zugriff auf Kamera und Mikrofon erteilt haben. Mehr Erläuterungen dazu unter Browser Einstellungen.

5. Achte auf externe Kamera, Mikrofon oder Headset

Sie verwenden eine externe Kamera oder ein externes Mikrofon oder ein Headset? Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kamera und das richtige Mikrofone aktiviert haben! Klicken Sie auf das Symbol mit der Kamera . Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die aktive Kamera und das aktive Mikrofon. Mehr Erläuterungen dazu unter Browser Einstellungen.

6. Schließe andere Anwendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass während des Videochats keine andere Anwendung auf Ihre Webcam und Ihr Mikrofon zugreift. Beenden Sie alle anderen Anwendungen, die auf die Kamera und das Mikrofon zugreifen möchten, wie zum Beispiel Skype, WhatsApp, Viber, usw. Es genügt nicht, den Messenger einfach zu schließen; es kann notwendig sein, den Messenger vollständig zu beenden. Klicken Sie dazu auf das Programm und wählen Sie "Abmelden" aus.

7. Überprüfe die Internetverbindung

Um den Online- Live-Chat nutzen zu können, müssen beide Nutzer eine ständige Internetverbindung haben. Wenn Ihre Internetverbindung oder die Internetverbindung Ihres Gesprächspartners auch nur für einen Moment unterbrochen wird, dann wird der Videochat unterbrochen. Sollte dies passieren, dann müssen beide Gesprächsteilnehmer, also Sie und Ihr Gesprächspartner, den Videochat neu starten. Sie können den Videochat neu starten, indem Sie die Seite des Browsers neu laden (Refresh-Button).

Wenn Sie vermuten, dass eine schwache Internetverbindung Probleme verursacht, dann wenden Sie sich bitte an Ihrem Internet Anbieter.

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